ONBOARDING LEEF - Utilizando o Portal do Cliente Leef

Modificado em Seg, 9 Jun na (o) 6:17 PM

ACESSO AO PORTAL

A) Acessar pela Web

Digite o endereço: https://leef.freshdesk.com/support/home.
Clique em “Entrar” no canto superior direito.
Faça login com: E-mail e senha corporativos.

B) Cadastro

Caso ainda não tenha uma conta:
Clique em “Inscrever-se”.
Preencha os dados solicitados.
Aguarde a confirmação por e-mail para ativar seu acesso.

ABERTURA DE CHAMADO

Para registrar uma solicitação:
Clique em “Enviar um ticket” e selecione “Registre um Ticket/Chamado”.

Preencha os campos:

Assunto (breve descrição do problema ou dúvida)
Impacto:

Descrição detalhada (informe o que está acontecendo, quando começou, quem foi impactado etc.
Anexos (prints, logs ou arquivos relevantes)
Clique em “Enviar”.
Você receberá um e-mail com a confirmação e o número do ticket.

ACOMPANHAMENTO DE CHAMADOS

Após login, clique em “Tickets” ou vá em “Ver todos os tickets”.

Você verá a lista dos seus chamados:

Número do ticket
Status (Aberto, Em andamento, Resolvido, etc.)
Última atualização

Clique no chamado para ver os detalhes ou responder.

Filtros facilitadores para encontrar um ticket:
1. Você só conseguirá ver todos os tickets da sua organização se for um usuário aprovador. Caso contrário, somente poderá visualizar os tickets abertos por seu usuário.

ATUALIZAÇÃO OU RESPOSTA EM CHAMADOS

Acesse o chamado.
Use o campo de resposta para adicionar novas informações ou responder ao time de suporte.
Clique em “Atualizar” ou “Enviar”.

BASE DE CONHECIMENTO (ARTIGOS E TUTORIAIS)

No menu principal, clique em “Base de Conhecimento”.

Navegue pelos tópicos disponíveis (ex: ERP Protheus, Financeiro, Suporte Técnico etc.).
Clique nos artigos para ver tutoriais, perguntas frequentes e guias.

Dica: Utilize a barra de pesquisa para localizar rapidamente conteúdos úteis.

COMUNICAÇÃO POR E-MAIL

Você também pode:

Responder ao ticket diretamente pelo e-mail recebido, que a mensagem será registrada no portal automaticamente.

Sempre cite o número do ticket no assunto para facilitar o rastreio.

CONTATO ADICIONAL (CASO NECESSÁRIO)

Em situações urgentes ou para tratativas específicas, consulte seu gerente de conta ou canal de atendimento direto da Leef.

BOAS PRÁTICAS

Sempre envie o máximo de informações ao abrir um chamado.
Use a base de conhecimento antes de abrir um novo ticket.
Mantenha os tickets atualizados com respostas e testes realizados.
Marque como “Resolvido” ou “Concluído” quando a solicitação for atendida.

CHAT COM A EQUIPE DA LEEF

Todos os passos acima podem ser transpostos através do chat com a equipe de Customer First e Suporte técnico da Leef.

Digite o endereço: portal.leef.com.br

E mesmo sem estar registrado, clique no ícone do chat:

Clique em converse conosco: